Obchodné podmienky

1. Základné ustanovenia

Tieto všeobecné obchodné podmienky (ďalej len "podmienky") upravujú zmluvné vzťahy medzi spoločnosťou Torzal so sídlom v Bratislave, Slovenská republika (ďalej len "predávajúci") a fyzickou alebo právnickou osobou, ktorá vykonáva objednávku prostredníctvom internetovej stránky (ďalej len "kupujúci").

Tieto podmienky sú neoddeliteľnou súčasťou kúpnej zmluvy medzi predávajúcim a kupujúcim. Odchylné dojednavania v kúpnej zmluve majú prednosť pred týmito obchodnými podmienkami. Tieto podmienky sa riadia právnym poriadkom Slovenskej republiky.

2. Informácie o predávajúcom

Obchodné meno: Torzal
Sídlo: Bratislava, Slovenská republika
Email: [email protected]
Telefón: +421 905 123 456
Zodpovedná osoba: Manažér kvality

3. Objednávkový proces

Kupujúci vykonáva objednávku prostredníctvom objednávkového formulára na webovej stránke. Objednávka musí obsahovať všetky požadované údaje: meno, telefón, email a doručovaciu adresu. Neúplné objednávky nebudú spracované.

Po odoslaní objednávky kupujúci obdrží automatické potvrdenie na uvedený email. Kúpna zmluva vzniká momentom odoslania tohto potvrdenia. Predávajúci si vyhradzuje právo odmietnuť objednávku v prípade nedostupnosti tovaru alebo z iných objektívnych dôvodov.

Všetky ceny sú uvedené v eurách vrátane DPH. Predávajúci si vyhradzuje právo zmeniť ceny, ale zmena sa nevzťahuje na už potvrdené objednávky. Aktuálne ceny sú vždy uvedené na webovej stránke.

4. Platobné podmienky

Kupujúci môže platiť nasledujúcimi spôsobmi: dobierkou pri prevzatí tovaru, bankovým prevodom na účet predávajúceho, platobnou kartou online alebo elektronickou peňaženkou. Pri platbe dobierkou sa účtuje poplatok 2 eurá.

Pri platbe bankovým prevodom je potrebné uhradiť celú sumu do 3 pracovných dní od potvrdenia objednávky. Tovar bude expedovaný až po pripísaní platby na účet predávajúceho. V prípade nedodržania platobnej lehoty si predávajúci vyhradzuje právo objednávku zrušiť.

5. Dodanie tovaru

Tovar doručujeme po celej území Slovenskej republiky prostredníctvom spoľahlivých prepravných spoločností. Štandardná doba dodania je 1-3 pracovné dni od expedície. Pre vzdialené oblasti môže byť doba dodania až 5 pracovných dní.

Poštovné a balné je v cene 4,90 EUR pri objednávke pod 50 EUR. Pri objednávke nad 50 EUR je doprava zadarmo. Tovar je možné doručiť iba na adresu na území Slovenskej republiky. Dodanie do zahraničia aktuálne neposkytujeme.

Kupujúci je povinný prevziať tovar v dohodnutom termíne. V prípade neprevzatia tovaru bez vážneho důvodu má predávajúci právo účtovať skladové a náklady za opätovné doručenie. Po 30 dňoch sa tovar považuje za odmietnutý a zmluva sa ruší.

6. Vlastnícke právo a prechod rizika

Vlastnícke právo k tovaru prechádza na kupujúceho momentom úplného zaplatenia kúpnej ceny. Riziko poškodenia tovaru prechádza na kupujúceho momentom prevzatia tovaru od prepravnej spoločnosti alebo predávajúceho.

V prípade poškodenia zásielky počas prepravy je kupujúci povinný toto poškodenie ihneď nahlásiť prepravnej spoločnosti a predávajúcemu. Bez tohto hlásenia nemôže byť reklamácia uznáná.

7. Reklamačné konanie

Predávajúci zodpovedá za vady tovaru, ktoré existovali v čase prechodu rizika poškodenia na kupujúceho. Reklamáciu je možné uplatniť v záručnej lehote 24 mesiacov od prevzatia tovaru. Reklamácia sa uplatňuje písomne na email alebo poštovú adresu predávajúceho.

Reklamácia musí obsahovať popis vady, dátum kúpy, doklad o kúpe a kontaktné údaje kupujúceho. Predávajúci je povinný reklamáciu vybaviť do 30 dní od jej uplatnenia. O spôsobe vybavenia reklamácie bude kupujúci písomne informovaný.

Ak je reklamácia oprávnená, predávajúci zabezpečí opravu tovaru, výmenu za nový tovar alebo vrátenie kúpnej ceny. Výber spôsobu vybavenia reklamácie závisí od charakteru vady a možností predávajúceho.

8. Právo na odstúpenie od zmluvy

Kupujúci má právo odstúpiť od zmluvy bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Pre odstúpenie od zmluvy je potrebné zaslať písomné oznámenie na email alebo poštovú adresu predávajúceho. Formulár na odstúpenie možno stiahnuť z webovej stránky.

Pri odstúpení od zmluvy je kupujúci povinný vrátiť tovar v pôvodnom stave a obale do 14 dní od odoslania oznámenia o odstúpení. Náklady na vrátenie tovaru znáša kupujúci. Predávajúci je povinný vrátiť kúpnu cenu do 14 dní od vrátenia tovaru.

Právo na odstúpenie od zmluvy sa nevzťahuje na tovar, ktorý bol rozbalený a z hygienických dôvodov nemôže byť vrátený, alebo na tovar vyrobený na mieru podľa požiadaviek kupujúceho.

9. Ochrana osobných údajov

Spracovanie osobných údajov kupujúceho sa riadi samostatnou politikou ochrany osobných údajov, ktorá je dostupná na webovej stránke. Predávajúci sa zaväzuje chrániť osobné údaje kupujúceho a používať ich iba na účely plnenia zmluvy a komunikácie.

Osobné údaje môžu byť poskytnuté tretím stranám iba v rozsahu nevyhnutnom na splnenie objednávky (prepravné spoločnosti, platobní poskytovatelia) alebo ak to vyžaduje zákon.

10. Záverečné ustanovenia

Tieto obchodné podmienky nabúdajú účinnosť dňom 12. februára 2026. Predávajúci si vyhradzuje právo kedykoľvek tieto podmienky zmeniť alebo doplniť. O zmenách bude kupujúci informovaný prostredníctvom webovej stránky.

V prípade, že sa niektoré ustanovenie týchto podmienok stane neplatným alebo nevykonateľným, nedotýka sa to platnosti ostatných ustanovení. Neplatné ustanovenie bude nahradené ustanovením, ktoré sa čo najviac približuje pôvodne sledovanému účelu.

Všetky spory vyplývajúce z týchto obchodných podmienok a kúpnych zmlúv budú riešené podľa právneho poriadku Slovenskej republiky. Príslušnými na riešenie sporov sú súdy Slovenskej republiky.

Pre riešenie spotrebiteľských sporov môže kupujúci využiť platformu na online riešenie sporov zriadenú Európskou komisiou na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr alebo sa obrátiť na Slovenský obchodný inšpektorát.

11. Kontaktné údaje pre reklamácie

Pre uplatnenie reklamácií, sťažností a iných podaní použite tieto kontaktné údaje:
Email: [email protected]
Telefón: +421 905 123 456
Poštová adresa: Torzal, Reklamačné oddelenie, Bratislava, Slovenská republika

Zákaznícka linka je dostupná v pracovných dňoch od 8:00 do 17:00 hodiny. Písomné reklamácie spracovávame do 48 hodín od ich doručenia. Komplexnejšie prípady môžu vyžadovať dodatočný čas na vyšetrenie.